Die Leistungen von Fischer AG Baldegg

Kundendienst

Kundendienst

Ihre Anmeldung
Sie melden Ihr Fahrzeug telefonisch, persönlich oder mit dem Anmeldeformular bei uns an. Unsere Mitarbeiter im Kundendienst planen die Service- oder Reparaturarbeiten mit dem vorgesehenen Zeitaufwand in den Tagesablauf ein. Falls Sie auf ein Ersatzfahrzeug angewiesen sind, reservieren wir Ihnen gerne das für Sie richtige Fahrzeug. (s/Rubrik Ersatzwagen)

unsere Vorbereitung
Für das Erstellen des entsprechenden Serviceplanes, werden die Daten des Fahrzeuges online an den Server des Herstellerwerkes übermittelt. Mit den Angaben; 1. Inverkehrsetzung, letztes Serviceereignis und der aktuellen Kilometerleistung, wird ein Serviceplan mit den Arbeits- und Prüfabläufen erstellt. (s/Rubrik Service).

Annahme
Wir nehmen Ihr Fahrzeug, während den Öffnungszeiten, ab 07:00 Uhr gerne persönlich entgegen. Möchten Sie den Wagen ausserhalb unserer Geschäftszeit bringen oder abholen, dann steht Ihnen unser Schlüssel-Tresor zur Verfügung.

Ihr Fahrzeug ist in der Werkstatt
Falls wir während den Service- oder Reparaturarbeiten, welche wir in Ihrem Auftrag ausführen, zusätzliche Mängel festgestellt werden, werden Sie über den Umfang der Arbeiten und die Kosten der notwendigen Reparatur telefonisch informiert. Die entscheiden gemäss dem mündlichen Kostenvoranschlag, welche Arbeiten wir ausführen dürfen. Ein solcher mündlicher Kostenvoranschlag ist ebenso verbindlich wie eine schriftliche Offerte und kann +/- 10% abweichen.

Übergabe
Sie holen Ihren Wagen während der Geschäftszeit bei uns ab. Unser Kundendienstmitarbeiter erklärt Ihnen die ausgeführten Arbeiten und übergibt Ihnen den Fahrzeugschlüssel. Das Fahrzeug steht startklar auf dem Parkplatz bereit.

Hol- und Bring-Service
Falls Sie es wünschen wird Ihr Fahrzeug bei Ihnen zu Hause oder im Geschäft abgeholt und überbracht. Diese Dienstleistung ist nicht kostenlos. Je nach Entfernung wird ein Unkostenbeitrag und das Ersatzfahrzeug in Rechnung gestellt.

Kundenbefragung (Costumer Satisfaction Survey, CSS)
Die Fahrzeughersteller Volkswagen und Audi verlangen in den Vertrags-Standarts, dass in unserem Auftrag ein Marktforschungsinstitut Kundenbefragungen nach einem Werkstattaufenthalt durchführt. Eine solche, telefonische Befragung dauert cirka 10 Minuten und umfasst eine Vielzahl von Fragen. Wir sind allen Kunden sehr dankbar, wenn Sie diese Zeit für uns aufwenden und die Fragen beantworten. Diese Befragungen werden anonym durchgeführt. Falls Sie jedoch möchten, wird ein allfälliges Anliegen mit Ihrem Namen an uns weitergeleitet. Dies gibt uns die Möglichkeit entsprechend zu reagieren. Wir danken allen Kundinnen und Kunden, welche in der Vergangenheit an diesen Befragungen teilgenommen haben und sind stolz, dass wir so gute Rangierungen erzielt haben. Es ist unser oberstes Anliegen und tägliches Bestreben, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu bedienen. Sollte jedoch einmal ein Fehler passieren, lassen Sie uns das bitte wissen. Nur so können wir darauf reagieren und bekanntlich kann man ja auch aus Fehler lernen.

Service

Inspektions-/Intervall-Service
Inspektions-Service 30'000km

Inspektions-Service 30'000km

Dies ist nur ein kleiner Auszug aus den verschiedensten Servicearbeiten.
Welche Arbeiten an Ihrem Fahrzeug ausgeführt werden, können Sie aus dem Serviceheft entnehmen.

Klima Service

Die Klimaanlage in Ihrem Fahrzeug sollte regelmässig gewartet werden.
Wir bieten einen Air-Fresh-Serviceund Klimaservicezu günstigen Konditionen an.

Service

Anmeldung Service / Reifen / Reparatur

Falls erwünscht, erledigen wir für Sie die Fahrzeugprüfung

Um dieses Formular gegen Missbrauch zu schützen, bitten wir Sie, folgende Sicherheitsfrage zu lösen:

Reparaturen

Werkstatt

Die Werkstatt - das Herzstück unseres Betriebes

Helle und gut eingerichtete Arbeitsplätze sind der Motor für motivierte Mitarbeiter.


Unsere Mechaniker - am Puls der Zeit


Qualitativ hochstehende und gleichzeitig preiswerte Dienstleistungen bieten wir unseren Kunden. Wir sorgen dafür, dass unsere Werkstatt jederzeit auf dem technischen Höchststand ist. Über 1000 Spezialwerkzeuge und Einrichtungen von Audi und VW, welche gewissenhaft gewartet und regelmässig ersetzt werden, stehen unseren Mitarbeitern zur Verfügung. Stetige externe und interne Schulungen sind für alle Mitarbeiter Pflicht. Das gelernte Wissen wird sofort im täglichen Betrieb eingesetzt - zur Zufriedenheit unserer Kunden.


Carrosserie-Reparaturen

Falls Ihnen mal ein Missgeschick passiert oder sollten Sie das Pech haben, dass jemand Ihrem Wagen einen Schaden an der Carrosserie zugefügt hat. Dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Wir beheben fachmännisch kleine und grosse Carrosserieschäden, setzen uns mit der Versicherung und dem Schadenexperten in Verbindung und organisieren für Sie die Reparaturabwicklung.


Glasschaden

Immer wieder kommt es vor, dass kleine oder grössere Steine vom voraus fahrenden Fahrzeug weggeschleudert werden. Wenn dann ein solcher Stein die Windschutzscheibe Ihres Fahrzeuges trifft, sind Sie durch die Zwei-Schicht-Verbundglasscheibe gut geschützt. Aber ist der Stein noch so klein, er kann einen Schaden anrichten, welcher die Sicht beinträchtigt oder sogar die Wischerblätter zerkratzen. In solchen Fällen sollte die Windschutzscheibe ersetzt werden. Windschutzscheiben sind bei den meisten Fahrzeugen mit einem Spezialkleber montiert. Unsere Werkstatt-Mitarbeiter erledigen diese Arbeiten zuverlässig und speditiv. Sie bringen das Fahrzeug am Morgen, abends ist es bereits wieder fahrbereit.

Ersatzteillager

Ersatzteillager

Für eine guten und raschen Service und damit die Kunden-Aufträge sofort oder innert kurzer Zeit erledigt werden können, lagern bei uns über 3'000 einzelne Positionen. Die Original-Ersatzteile welche nicht bei uns an Lager sind, werden mit dem Express-Lieferdienst zweimal täglich zugestellt. Und dies alles - ohne dass wir die Porto- bzw Zustellkosten weiter verrechnen. Sie beauftragen uns, Ihr Fahrzeug zu reparieren und wir sind besorgt, dass Sie innert Tagesfrist den Wagen sorgfältig repariert und falls nötig mit neuen Original-Ersatzteilen bestückt wieder in Empfang nehmen können. Wir verwenden ausschliesslich Original-Ersatzteile, auf welche Sie 2 Jahre Garantie erhalten.